O Brasiliense — Levantamento inédito realizado pela Serasa Experian, por meio de sua plataforma de inteligência Insights Hub, revela que as classes B e C concentram 91,5% dos mais de 38,2 milhões de brasileiros adultos com perfil de consumo de delivery. O índice supera amplamente a representatividade desses dois grupos na população geral do país, que é de 57,4%.
O estudo analisou atributos socioeconômicos e comportamentais para mapear as dinâmicas de uso das plataformas de entrega.
Distribuição por Classe Social e Renda
A classe C é o maior segmento isolado entre os usuários de delivery, representando 52% desse público (frente a 39,9% na população total). Já a classe B apresenta a maior sobre-representação proporcional: responde por 39,5% dos consumidores de delivery, embora represente apenas 17,5% dos brasileiros.
Distribuição do Perfil de Consumidores de Delivery vs. População Geral:
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[Classe C] ███████████████████████████████████ 52.0% (Pop: 39.9%)
[Classe B] ████████████████████████ 39.5% (Pop: 17.5%)
[Classe A] ████ 7.2% (Pop: 2.2%)
[Classe D] ▌ 0.9% (Pop: 26.9%)
[Classe E] ▌ 0.1% (Pop: 9.3%)
No recorte por renda mensal, a pesquisa aponta que 64,4% da base de consumidores de delivery ganham até R$ 4 mil por mês:
- Até R$ 2 mil: 34,5%
- Entre R$ 2 mil e R$ 4 mil: 29,9%
- Acima de R$ 10 mil: 12,3%
Estratégias de Mercado e Segmentação
De acordo com Giovana Giroto, CMO e Vice-Presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, a diversidade de perfis exige que as empresas adotem estratégias de comunicação diferenciadas:
“Não existe um único consumidor de delivery. Para uma parte relevante da base, preço e benefício têm peso importante na decisão; para outros perfis, conveniência, personalização e experiência podem ser fatores determinantes.”
- Faixas de até R$ 4 mil: Oportunidades focadas em custo-benefício, cupons, combos promocionais, frete grátis e programas de recompra.
- Faixas acima de R$ 10 mil: Estratégias direcionadas a serviços premium, experiências exclusivas, atendimento personalizado e clubes de fidelidade.