Na era digital, a escolha de um médico vai muito além de uma simples indicação de um amigo ou da lista do plano de saúde. Os pacientes de hoje estão mais conectados, exigentes e informados — e querem mais do que competência técnica. Eles procuram profissionais que ofereçam uma experiência completa, do primeiro clique ao fim do tratamento.
A 6ª edição da pesquisa sobre o Perfil do Paciente Digital, feita pela Doctoralia — maior plataforma de saúde do mundo —, revela os principais critérios usados pelos brasileiros para escolher um médico. Para a Head Global de Patient Care da Doctoralia, Flávia Soccol, características como empatia, boa comunicação e pontualidade contam muitos pontos. “Os pacientes tendem a buscar profissionais com boa reputação, experiência e especializações, o que reforça a necessidade de um atendimento personalizado e de estratégias que ajudem o médico a se posicionar melhor perante o seu público-alvo”, destaca.
Confira abaixo os 10 motivos que realmente importam na hora de marcar uma consulta (e que podem fazer toda a diferença para o sucesso de um consultório):
1. Opiniões de outros pacientes
Nada como ouvir quem já passou por ali. Mais do que saber se o médico é “bom”, os pacientes querem detalhes: ele foi atencioso? O tratamento funcionou? A pontualidade foi respeitada? Conteúdos ricos nas avaliações fazem toda a diferença.
2. Número de avaliações
Perfis com muitas opiniões transmitem segurança. A lógica é simples: quanto mais feedbacks positivos, maior a confiança de que aquele profissional tem uma boa reputação.
3. Respostas do médico nas opiniões
Médicos que respondem às avaliações mostram engajamento e cuidado com o paciente — mesmo após a consulta. Isso humaniza o atendimento e fortalece a relação médico-paciente.
4. Aceitação do plano de saúde
Ainda é um fator decisivo para muitos. Ter um bom profissional que atenda pelo plano facilita o acesso e diminui o peso no bolso.
5. Disponibilidade de agenda
Ter horários flexíveis e com pouca espera é fundamental. Os pacientes valorizam médicos que têm uma agenda organizada e com datas próximas.
6. Localização do consultório
A praticidade pesa! Um bom médico, perto de casa ou do trabalho, é mais fácil de acessar e menos sujeito a cancelamentos por logística.
7. Dedicação no atendimento
Segundo a pesquisa, 26% dos pacientes escolhem seu médico com base no atendimento personalizado. Eles querem sentir que o médico se importa de verdade com sua saúde.
8. Explicações claras e detalhadas
Para 23% dos pacientes, entender o que está acontecendo é essencial. Médicos que explicam com calma, paciência e linguagem acessível ganham mais confiança e aderência ao tratamento.
9. Pontualidade
Em um mundo corrido, ninguém quer esperar horas por um atendimento. Médicos pontuais demonstram respeito pelo tempo do paciente — e isso conta (muito).
10. Estrutura e conforto do consultório
Ambiente limpo, organizado e acolhedor influencia diretamente na percepção de qualidade. Para muitos, esse é um dos sinais mais claros de profissionalismo.
Bônus: o médico está online?
Com 33% dos agendamentos feitos fora do horário comercial e 13% aos finais de semana, a presença digital e a possibilidade de agendamento online 24/7 são grandes diferenciais. Médicos que oferecem essa facilidade se destacam — e saem na frente. Flávia explica que a escolha do médico hoje envolve uma combinação de fatores técnicos, emocionais e práticos. “Quem deseja conquistar e fidelizar pacientes precisa ir além da formação: o segredo está na experiência completa”.