Reconhecimento da Cirium coloca a companhia entre as três mais pontuais da América Latina em 2025, em um momento de expansão internacional e pressão crescente por eficiência operacional no setor aéreo.
Em uma indústria em que minutos perdidos se acumulam em custos, desgaste e desconfiança do passageiro, a pontualidade tornou-se mais do que um indicador operacional: virou ativo de reputação. Foi sob esse prisma que a GOL Linhas Aéreas recebeu, nesta terça-feira, 31 de março, em São Paulo, o reconhecimento da Cirium como a terceira companhia aérea mais pontual da América Latina em 2025 — desempenho que, segundo a empresa, a mantém na liderança no Brasil pelo segundo ano consecutivo.
O selo, concedido pela plataforma global de dados aeronáuticos a partir do ranking On-Time Performance, foi entregue na sede da companhia. A premiação também se soma ao reconhecimento da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que, de acordo com a GOL, igualmente apontou a empresa como a mais pontual do país.
Para a companhia, o resultado ajuda a consolidar uma narrativa que vai além da estatística. Em 2025, a GOL atravessou a maior alta temporada de verão de sua história, inaugurou novos destinos internacionais e ampliou a quantidade de bases atendidas. Em um ambiente de crescimento da malha e maior complexidade operacional, sustentar regularidade passou a ser apresentado pela empresa como evidência de disciplina interna.
“Receber esse reconhecimento da Cirium é motivo de grande orgulho para todos nós. A pontualidade é um dos pilares da nossa operação e um compromisso direto com o tempo dos nossos clientes”, afirmou o CEO da GOL, Celso Ferrer, durante o evento. Segundo ele, estar entre as companhias mais pontuais da América Latina e liderar o indicador no Brasil reflete “a consistência do trabalho” e o empenho das equipes.
No setor aéreo, a pontualidade costuma ser lida como um termômetro de coordenação entre áreas que raramente aparecem ao passageiro: planejamento de malha, controle operacional, gestão de aeroportos, manutenção, tripulação e logística. A GOL atribui parte dessa engrenagem ao programa GOL ON, criado em 2023 para buscar simplificação de processos e correções mais ágeis de falhas, com base em metodologias inspiradas em práticas de eficiência e melhoria contínua.
Albert Pérez, vice-presidente de Operações, descreveu o reconhecimento como resultado de “um esforço conjunto de todo o time de operações”. “Sabemos a importância da pontualidade para estabelecer confiança com quem escolhe voar conosco”, disse.
A cena da premiação foi montada para enfatizar justamente esse caráter coletivo. Ao lado de Ferrer, Pérez e Mike Malik, Chief Industry Officer da Cirium, estavam executivos de diferentes áreas da companhia, entre eles responsáveis por segurança operacional, aeroportos, planejamento de malha, centro de controle operacional, cargas e tripulação de cabine — uma espécie de retrato institucional de que a pontualidade, na aviação, raramente pertence a um único departamento.
Malik, que representou a Cirium na entrega do selo, afirmou que o reconhecimento busca destacar empresas com práticas operacionais consistentes. “É notável a proatividade das companhias aéreas em manter um alto nível de pontualidade”, disse. “Valorizar a dedicação e o esforço das empresas ao redor do mundo é parte essencial do nosso trabalho.”
Mais do que celebrar uma marca, a GOL tenta transformar o resultado em linguagem de marca. No ano passado, a empresa lançou no LinkedIn a websérie Por Trás da Pontualidade, em que executivos e funcionários detalham os bastidores do planejamento e da operação que, segundo a companhia, ajudam a explicar os resultados. Trata-se de um movimento cada vez mais frequente entre grandes empresas: converter eficiência técnica em narrativa pública, aproximando processos internos de um consumidor acostumado a medir a experiência de viagem pela previsibilidade.
Para passageiros, pontualidade continua sendo um critério silencioso, mas decisivo. Ela não oferece o apelo visível de uma nova cabine ou de uma tarifa promocional, mas define, com frequência, a percepção de confiabilidade de uma companhia. Para as aéreas, é também uma resposta a um cenário em que margens apertadas, expansão de rotas e exigência crescente por desempenho impõem menos espaço para improviso.
Ao celebrar o novo reconhecimento, a GOL tenta se posicionar exatamente nesse cruzamento entre crescimento e disciplina. Ao menos por ora, a companhia encontrou na regularidade um argumento competitivo — e, em um mercado onde atrasos costumam ser lembrados por muito tempo, isso pode valer tanto quanto uma nova rota no mapa.